Что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка?

Уже на протяжении многих лет Сбербанк занимает лидирующие позиции в отношении выпуска пластиковых карт, ставших неотъемлемым элементом повседневной жизни.

И это понятно: ведь с помощью пластика можно быстро и удобно оплачивать покупки, счета, осуществлять денежные переводы.

Тем более он есть в кошельке практически каждого среднестатистического жителя России. Однако, несмотря на высокий уровень сервиса, предлагаемый Сбербанком, от его клиентов иногда можно услышать, что деньги не пришли на карту. Почему это происходит и как решить проблему, рассмотрим ниже.

Время перевода денег на карту Сбербанка

В подавляющем большинстве случаев такие заявления касаются ситуаций не как такового непоступления денег на карту Сбербанка, а того, что деньги пришли несвоевременно. Подробно рассмотрим регламентируемые Сбербанком сроки исполнения перевода.

Для переводов, осуществляемых внутри банка, время зачисления денежных средств составляет от одного до трех рабочих дней.

Если перевод затрагивает несколько банковских организаций, для выполнения транзакции может потребоваться больше времени, 5 - 7 дней. На практике, как правило, все происходит гораздо быстрее.

Влияет на скорость перевода и время совершения операции. При перечислении средств во второй половине пятницы или в выходные дни время, необходимое для выполнения транзакции, может увеличиться.

Связано это с графиком работы большинства отделений Сбербанка, согласно которому суббота и воскресенье являются нерабочими днями.

Таким образом, перевод будет выполнен только в начале недели. То же самое относится и к праздничным дням.

Переводы, отправленные в вечернее или ночное время, могут поступить в обработку не ранее следующего утра.

Таким образом, если установленное на совершение перевода время не вышло, не стоит волноваться и паниковать.

Сбербанк не примет в работу претензию подобного рода, сославшись на регламент. Действия по поиску перевода нужно предпринимать, когда обозначенный лимит времени будет превышен.

Причины задержки перевода средств

С временем перевода денег на карту Сбербанка все понятно, теперь разберемся, почему они не пришли. Сложности, связанные с несвоевременным поступлением средств на пластик, могут быть обоснованы несколькими причинами:

• технические неполадки в работе, касающиеся либо всего банка, либо какого-то из его отделений. Проблемы подобного характера могут возникать в связи с перегруженностью системы большим количеством транзакций, что неизбежно приводит к значительному увеличению времени совершения платежей и переводов. Нельзя исключать и вероятность технического сбоя. Персонал банка оперативно получает информацию о возникших неполадках в работе системы и доводит ее до сведения клиентов.
• профилактические работы, а также техническое обслуживание сервера. Эти виды работ, как правило, проводятся согласно графику, хотя могут носить и внеплановый характер. От сотрудников банка, деятельность которых не связана с данными работами, ничего не зависит. Они, как и в предыдущем случае, могут лишь объяснить, почему деньги не пришли на карту Сбербанка. Никаких действий не нужно предпринимать и отправителю перевода. Зачисление будет возможно после возобновления работы системы.
• ошибочное указание реквизитов. Здесь существует два варианта развития событий, которые зависят от того, кто совершил ошибку - сам клиент или оператор банка. В первом случае, клиенту, вероятно, придется забыть о перечисленных на чужой счет деньгах, а банк сможет ему только посочувствовать. Действия по возврату ошибочно перечисленной суммы ложатся на плечи клиента, а благополучный исход зависит исключительно от порядочности человека, на карту которого пришли деньги. Второй вариант, связанный с ошибкой банка, более благоприятен для клиента. Банк вернет утраченные средства. Правда на это потребуется время.
• превышение установленных ограничений на операции отправления и получения денежных средств. Лимит предусмотрен для всех пластиковых карт, он устанавливает максимально возможные суммы перевода и получения в сутки. Если лимит превышен, операцию придется перенести на 24 часа. Можно обратиться за помощью непосредственно к оператору в любом отделении банка.

Таким образом, причин, по которым деньги не пришли на карту Сбербанка не так уж и много, как, собственно, и алгоритмов действий в таких случаях. О них речь пойдет ниже.

Что делать, если деньги не пришли?

Первым делом нужно проверить срок исполнения перевода. Возможно, он еще не истек, поэтому деньги до сих не пришли на карту Сбербанка.

О временном регламенте сказано выше. При условии, что срок, отведенный для перечисления денежных средств, вышел, следует проверить, правильно ли указаны реквизиты перевода. Их можно найти в чеке, поэтому его необходимо сохранять до зачисления денег на пластик.

В том случае, когда при правильно указанных реквизитах деньги все же не пришли на карту в установленный отрезок времени, дальнейший порядок действий напрямую зависит от того, откуда и как был выполнен перевод денежных средств.

Если операция проводилась в пределах одного банка, и возникла такая ситуация, что деньги не пришли на карту Сбербанка с карты Сбербанка, то отправителю следует позвонить на Горячую линию и у оператора, которому доступна полная информация о движение средств, выяснить причину неисполнения перевода.

Когда деньги не приходят на карту Сбербанка с карты другого банка, нужно обращаться в банк-отправитель. Именно на него в первую очередь возложена обязанность по поиску несостоявшегося перевода.

Специалисты банка проверят всю информацию по транзакции и выяснят причины отсутствия денег на счету получателя.

Если из банка деньги ушли, значит, их задержка связана с банком-получателем, то есть со Сбербанком, куда и рекомендуется обратиться.

С карты Тинькофф или расчетного счета другого банка

В связи с тем, что среди держателей пластиковых карт немалую долю занимают клиенты Тинькофф Банка, рассмотрим частный случай перевода средств с продукта этой организации на карту Сбербанка.

Для начала стоит сказать о предусмотренных ограничениях:

• количество переводов на пластик Сбербанка за 24 часа не может быть более пяти;
• максимальная сумма единовременного перевода с карты Тинькофф 75 000 рублей;
• ежемесячно доступно 20 переводов посредством онлайн-банкинга.

Что касается времени зачисления средств на счет Сбербанка, то здесь существует прямая зависимость от платежной системы.

Баланс карты Visa пополнится за несколько минут, а на MasterCard деньги придут в срок от одного до пяти дней. В среднем на транзакцию уходит два дня.

Однако бывают исключения и деньги с карты Тинькофф по каким-то причинам могут не прийти в положенный срок на карту Сбербанка.

В этом случае нужно проверить баланс счета отправителя. Вполне возможно деньги вернулись обратно. Если же баланс не изменился, следует позвонить оператору Тинькофф Банка и узнать текущее состояние перевода.

Аналогичный алгоритм действий предусмотрен, когда деньги не приходят на карту Сбербанка с расчетного счета.

Средства не поступили с ЮMoney или QIWI кошелька

В условиях повсеместной доступности интернет-ресурсов и стремительного развития технологий большой популярностью пользуются электронные платежные системы, такие как Qiwi, Вебмани, ЮMoney.

Все они предусматривают возможность вывода имеющихся сумм на пластик Сбербанка. На зачисление, как правило, требуется от одного до пяти дней.

В ситуациях, когда по прошествии этого времени деньги с электронных кошельков Qiwi, Вебмани либо ЮMoney не приходят на карту Сбербанка, стоит незамедлительно звонить в службу поддержки соответствующей платежной системы. Контактные данные указаны на официальных сайтах систем.

В заключении стоит отметить, что в большинстве случаев деньги на карту Сбербанка приходят все-таки своевременно, не заставляя их держателей предпринимать каких-либо действий.

Банки дорожат своей репутацией и стараются не допускать сбоев в работе, обеспечивая максимальный уровень комфорта своим клиентам.